Katės akis grąžinimo ir keitimo politika

Mums svarbu, kad kiekvienas papuošalas džiugintų. Todėl su kiekvienu klientu dirbame individualiai ir visada ieškome sprendimo, kuris būtų teisingas ir patogus.

Kadangi didžioji dalis „Katės akis“ gaminių yra kuriami pagal individualius užsakymus, jiems taikomos specialios taisyklės, nustatytos ES ir Lietuvos vartotojų teisių teisės aktuose.

1. Individualiai gaminti ir personalizuoti papuošalai – negrąžinami

Pagal LR Civilinį kodeksą 6.228¹⁰ (2 d. 3 p.) ir ES vartotojų teisių direktyvą, grąžinti negalima prekių, kurios pagamintos pagal individualų užsakymą, t. y.:

• kai gaminys kuriamas nuo nulio pagal kliento pageidavimus,
• kai pritaikomas dydis, forma, medžiagos ar dizaino elementai,
• kai atliekamos personalizacijos (pvz., graviravimai),
• kai gaminys pritaikomas specialiai vienam asmeniui.

Tai yra standartinė praktika juvelyrikos sektoriuje visoje ES.

Tačiau jei individualiai pagamintas gaminys turi broką ar neatitinka sutartos specifikacijos – visada sprendžiame situaciją klientui palankiausiu būdu (žr. 2 skyrių).

2. Brokas, neatitikimai ir korekcijos

Iš „Katės akis“ studijos nekokybiškų gaminių beveik neišeina, tačiau jei taip nutiktų – situaciją tvarkome prioritetiškai.

Jeigu gavote:

• brokuotą gaminį,
• pažeistą gaminį,
• ne tą prekę,
• ar gaminys neatitinka sutartos specifikacijos,

nedelsdami parašykite el. paštu arturas@katesakis.lt.

Visada pasiūlome sprendimą, kuris išvengtų nereikalingo grąžinimo, pavyzdžiui:

• taisome gaminį,
• koreguojame kliento pageidaujamą dalį,
• keičiame akmenį ar elementą,
• prireikus gaminame iš naujo.

Tikslas – kad klientas būtų visiškai patenkintas, o procesas būtų kuo paprastesnis.

3. Standartiniai, neindividualizuoti gaminiai

Jei prekė nėra individualiai gaminta ar personalizuota ir buvo įsigyta internetu, taikome įstatyminę 14 dienų grąžinimo teisę, kaip numato ES Vartotojų teisių direktyva.

Tokiu atveju prekė turi būti:

• nenaudota,
• originalios būklės,
• su etiketėmis ir pakuote,
• su pirkimo įrodymu.

Grąžinimo adresas:

MB „Katės akis“
Dūmų g. 3K-12
Vilnius, Lietuva

Galima grąžinti ir paštomatu:

S. Batoro g. „Maxima“ Omniva paštomatas.

4. Prekės keitimas

Jeigu norite keisti gaminį (pvz., dydį), labai dažnai tai galime:

• pakoreguoti dirbtuvėje,
• pritaikyti jūsų matmeniui,
• pakeisti nepatinkantį ar nereikalingą elementą.

Tokiais atvejais keitimas dažnai atliekamas be grąžinimo procedūros, tiesiog pagal susitarimą.

5. Kaip susisiekti dėl bet kokio klausimo

Visais atvejais rašykite el. paštu: arturas@katesakis.lt

Kiekvieną situaciją vertiname individualiai ir stengiamės taip, kad rezultatas būtų maksimaliai teisingas ir aiškiai iškomunikuotas.